«Innskuddet ble avvist» eller «innloggingen er låst» er det mange som møter hos Boabet Norge. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense du selv har satt, eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.
Avvist innskudd eller uttak som følge av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller ikke kan behandles, og pengene trekkes ikke eller utbetales ikke.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket overstiger en uttaksgrense på kontoen.
- Du prøver å sette inn med en betalingsmetode som ikke støttes.
- Kontoen mangler en bekreftelse som kreves for uttak.
- Du har satt en midlertidig pause på kontoen.
- Åpne kontosidene og se på innstillingene for grenser. Der står det hvilke beløp som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen du har satt. Er beløpet høyere, må du vente til grensen nullstilles.
- Sjekk om du har satt en pause på kontoen. Pausen stopper både innskudd og spill til den oppheves.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du brukte ikke er tilgjengelig for innskudd.
- For uttak: se at du har bekreftet det som kreves av kontoen din. Uten bekreftelse blir uttaket stående.
- Prøv et lavere beløp hvis uttaket ditt er over grensen. Del eventuelt opp i flere uttak.
- Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt. Noen ganger henger en gammel økt igjen.
- Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at problemet ligger der.
- Har du satt en grense som varer en stund, kan du ikke heve den før perioden er over. Planlegg innskuddene etter det.
- Ta kontakt med support hvis meldingen fortsatt står etter at du har sjekket grensene og bekreftelsen.
Kontakt support når du har gått gjennom grensene og bekreftelsen, og problemet vedvarer.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du kommer ikke inn på kontoen, og skjermen viser at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har byttet enhet og får ikke bekreftet innloggingen.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll. Det hindrer at et gammelt passord sendes.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord. Du får da en lenke til e-posten du registrerte.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Boabet før.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte av seg selv etter en stund.
- Prøv å logge inn på Boabet Norge på nytt når låsen er borte, og bruk det nye passordet.
- Sjekk om du har skrevet innloggingsnavnet med store og små bokstaver feil.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis den fortsatt fyller inn gamle opplysninger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontakt support hvis du ikke får e-post med nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt er låst.
Uttak som står som under behandling
Uttaket vises som under behandling, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din ennå.
- Uttaket venter på en kontroll av kontoen din.
- Du har sendt inn uttaket før en nødvendig bekreftelse var på plass.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Betalingsmetoden du valgte, støtter ikke uttak.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under vurdering.
- Se på kontosidene om uttaket står som under behandling eller som godkjent.
- Sjekk om det ligger en melding om at noe mangler på kontoen din.
- Bekreft det som eventuelt mangler, for eksempel identitet, før du sender nytt uttak.
- Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre for beløpet. Da frigjøres det til spillkontoen.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet. To uttak samtidig kan forsinke begge.
- Bruk en betalingsmetode som støtter uttak, hvis den du valgte ikke gjør det.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert.
- Har du satt en pause, kan ikke uttaket behandles før pausen er over.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket. Det er nyttig hvis du må kontakte support.
- Kontakt support når uttaket har stått stille lenge, og du har bekreftet at ingenting mangler.
Kontakt support når statusen ikke endrer seg og du har sjekket at kontoen er komplett.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden på telefonen.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Informasjonskapsler og lagrede data blokkerer spillet.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- En annen fane eller app bruker minne i bakgrunnen.
- Spesifikke spill krever mer enn telefonen din gir.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for Boabet i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden.
- Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Åpne siden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Prøv et annet spill på siden. Hvis bare ett spill feiler, er det spillet som ikke fungerer på telefonen.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Kontakt support hvis hele siden ikke laster, eller hvis flere spill feiler på samme måte.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser.
En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: hold deg innenfor grensene du har satt, og oppdater nettleseren på telefonen jevnlig.