Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Holland Casino blijft gelijk en het spel blijft geblokkeerd. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of onderweg is gekoppeld aan een andere betaalgegevens dan die van je account.
Gestort bedrag niet zichtbaar op je saldo
Het bedrag staat wel bij je bank afgeschreven, maar je speeltegoed toont nog niets.
- De storting is nog niet verwerkt en staat in de wachtrij.
- Je betaalrekening staat niet op naam van je account.
- De storting is gedaan via een betaalmethode die niet bij je account past.
- Een eerdere opdracht is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
- Je hebt het bedrag op een andere rekening of spelpagina gestort.
- Wacht even en ververs de pagina van je speelaccount in de browser op je telefoon.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting daar al tussen staat.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je Holland Casino-account.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste opdracht in behandeling is.
- Controleer of je de storting op de juiste pagina hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het account.
- Herstart je browser en log opnieuw in om een verouderde weergave uit te sluiten.
- Probeer een klein bedrag via dezelfde methode als de vastgelopen storting.
- Blijft het bedrag ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met support zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is en het bedrag na het verversen nog niet op je saldo staat.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
- Je opnamelimiet is al gebruikt door een eerdere opname.
- Een zelf ingesteld speelbudget of blokkade staat nog actief.
- Je account is pas geopend en heeft nog een lagere limiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per opdracht.
- Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar staan.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer het opnieuw.
- Splits een grotere opname niet op in stukjes om de limiet te omzeilen.
- Controleer of een zelf ingestelde blokkade of pauze nog loopt.
- Wacht tot de lopende opdracht is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kies een betaalmethode die bij je account past en die je al eerder gebruikte.
- Bij een nieuwe methode geldt soms eerst een lagere limiet.
- Houd bij online casino Holland je saldo en openstaande opdrachten samen in het oog.
- Zoek hulp bij https://hollandcasino-nl.com.nl als de limietmelding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
- Vraag de klantenservice om uitleg als een limiet lager is dan je verwachtte.
Neem contact op met support wanneer een limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of wanneer een opname zonder reden wordt geweigerd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je zWilt je identiteit bevestigen, maar de controle blijft op ‘in behandeling’ staan of je document wordt afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- Een uittreksel is ouder dan gevraagd of mist een deel van de gegevens.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met die op je account.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Gebruik een bestand dat de site accepteert en geen bewerkte afbeelding.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Blijf inloggen met dezelfde gegevens als tijdens je aanmelding.
- Noteer welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.
- Neem contact op met support als de status na je nieuwe upload gelijk blijft.
Neem contact op met support wanneer je document ondanks een duidelijke foto opnieuw wordt afgekeurd of de status niet verandert.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord met een typefout.
- Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je je aanmeldde.
- De browser op je telefoon heeft nog oude inloggegevens bewaard.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of hoofdletters en leestekens kloppen.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de e-mail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
- Blijf niet herhaald proberen, want dat verlengt de blokkade.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
- Log in via de browser op je telefoon en niet via een oude link.
- Controleer je e-mailadres op spelfouten in je accountgegevens.
- Neem contact op met support als je geen e-mail voor het opnieuw instellen ontvangt.
Neem contact op met support wanneer je account op slot blijft en je zelf je wachtwoord niet meer kunt herstellen.
Houd je gegevens bij Holland Casino gelijk aan die op je bankrekening en identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, limieten en de controle van je account.