Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt eller at et hjørne av dokumentet mangler.
Slik får du godkjent identitetsbekreftelsen (KYC)
Du ser at dokumentet er lastet opp, men etter en stund kommer det tilbake med rød tekst eller statusen endrer seg ikke.
Vanlige årsaker til at dokumenter blir avvist
- Bildet er tatt i dårlig lys eller har gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
- Et hjørne eller en kant av dokumentet er kuttet utenfor bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
Dette gjør du for å få bekreftelsen gjennom
- Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og unngå lampe som speiler seg.
- Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
- Sørg for at alle tall og bokstaver er skarpe i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller en kopi på skjermen.
- Last opp bilder i formatet som støttes, og ikke i en komprimert meldingsapp.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Har du mellomnavn, skriv det på samme måte som i passet eller førerkortet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på svaret før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
- Sender du på nytt, bruk et nytt og tydeligere bilde.
- Har du fått avslag, les den korte begrunnelsen før du prøver igjen.
- Sjekk at adressen på kontoen stemmer med dokumentet du sender.
- Er adressen endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Bruk samme konto hele veien, og ikke opprett en ny for å omgå kontrollen.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige bilder flere ganger uten at statusen endrer seg.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumenter som er tydelige og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.
Når et uttak blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «pending» eller «behandles», og beløpet er trukket fra spillkontoen uten å dukke opp der du forventer det.
Årsaker til at uttaket ikke går videre
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Du har valgt en uttaksmåte som krever ekstra kontroll.
- Beløpet er over det som behandles automatisk.
- Det er uenighet om navnet på mottakerkontoen og navnet på spillkontoen.
På https://unibet-casino.co.no/ kan du se statusen på kontoen din, og den viser om noe mangler før uttaket kan behandles.
Dette gjør du for å få uttaket i gang
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om det står at uttak er sperret til den er ferdig.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den bonusen du brukte.
- Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillkontoen.
- Bekreft at kontonummeret er skrevet riktig, uten mellomrom eller skrivefeil.
- Har du byttet bank, oppdater opplysningene før du prøver igjen.
- Del opp uttaket hvis det er større enn det som behandles automatisk.
- Vent til den ventende behandlingen er avsluttet før du sender en ny forespørsel.
- Ikke send flere like uttak, det kan skape ekstra kontroll.
- Ta skjermbilde av statusen og av beløpet som er trukket.
- Sjekk at du ikke har en uavsluttet transaksjon som blokkerer.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Har du fått en e-post med spørsmål, svar på den før du gjør noe annet.
- Bruk kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket.
- Følg med på statusen etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er sjekket.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende og du har bekreftet at identitet, bonus og kontoopplysninger er i orden.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
Grenser som stopper en transaksjon
- Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i ansvarlig spill-innstillingene.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du prøver å ta ut mer enn det som står igjen som tilgjengelig.
Slik justerer du beløpet eller grensen
- Åpne ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd, tap eller uttak.
- Les når grensen ble satt, og om den gjelder for en periode.
- Vent til perioden er over hvis grensen er midlertidig.
- Velg et lavere beløp som ligger under grensen.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bekreft at du har nok tilgjengelig saldo før du prøver igjen.
- Har du satt en lav grense selv, endre den i innstillingene.
- Vær oppmerksom på at en økning av grensen kan tre i kraft etter en venteperiode.
- Sjekk at du ikke har flere aktive grenser som overlapper.
- Fjern gamle grenser du ikke lenger trenger, hvis det er mulig.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Får du fortsatt avslag, noter beløpet og meldingen du ser.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Kontroller at kontoen ikke er begrenset mens en kontroll pågår.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du ser.
Kontakt support når du har justert beløpet og grensen, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Når nettstedet eller spillene ikke laster på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, spinner eller spillene starter ikke.
Årsaker til at mobilspillingen stopper
- Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som stopper spill.
Dette gjør du for å få spillene til å laste
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Slå wifi av og på, eller bruk mobilnett en stund.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Start nettleseren på nytt, ikke bare fanen.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktige.
- Logg inn på nytt hvis spillvinduet blir stående fast.
- Vent litt og prøv igjen hvis mange spill ikke laster samtidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Kontakt support når feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang, før du ber om uttak.