Etter en travel dag setter du deg ned for en rask økt, men skjermen blir stående på en hvit side. Det vanlige problemet er at nettleseren eller enheten ikke kommuniserer riktig med spillplattformen.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du ser en tom skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.
- Nettleseren er utdatert eller har for mye mellomlagrede data.
- Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt.
- Enhetens operativsystem trenger en oppdatering.
- Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen.
- Spillets servertrafikk er midlertidig høy.
- Lukk nettleseren helt, og åpne den på nytt.
- Gå til innstillinger og slett nettleserens buffer (cache) og informasjonskapsler (cookies).
- Slå flymodus på og av for å tvinge mobilen til å finne nytt nettverk.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å teste om problemet følger nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via app-butikken eller innstillingene.
- Sjekk om operativsystemet har en tilgjengelig oppdatering, og installer den.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
- Start mobilen på nytt for å nullstille midlertidige feil.
- Åpne spillet på nytt etter omstart, og vent opptil 30 sekunder.
- Hvis du bruker en gammel nettleser, bytt til en nyere som støttes.
- Test å besøke andre nettsider for å bekrefte at internett fungerer.
- Kontakt kundestøtte dersom problemet fortsetter etter alle stegene, slik at de kan sjekke serverstatus.
Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert
Du fullfører registrering eller innskudd, men bonusalternativene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en spesifikk kampanjekode som ikke ble oppgitt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Vilkårene krever minimumsinnskudd som ikke ble oppfylt.
- Kontoen ble opprettet før kampanjeperioden startet.
- Sjekk at du skrev inn eventuell kampanjekode under innskuddet, for eksempel i feltet merket “bonuskode”.
- Bekreft at betalingsmetoden din står oppført som kvalifisert for bonusen.
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om bonusen venter på aktivering.
- Les vilkårene for å finne ut om du må velge bonus manuelt før innskudd.
- Sjekk at innskuddsbeløpet er høyere enn minimumsgrensen som kreves.
- Se etter om gratisspillene krediteres automatisk på et spesifikt spill, eller om du må hente dem i kontoinnstillingene.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonsloggen for å se om innskuddet er registrert.
- Kontakt med oss via chat på https://lilibet-casino.co.no/ for å be om en manuell kreditering.
- Ha transaksjons-ID og bonusnavn klart når du skriver til støtten.
- Hvis du bruker en lenke fra en tredjepart, kopier kampanjeinformasjonen for å vise til støtten.
- Støtten kan søke opp bonusen din og legge den til innen kort tid.
Innlogging mislykkes eller konto låses etter flere forsøk
Du skriver inn passordet ditt, men får feilmelding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er ugyldig.
- Passordet er tastet feil på grunn av Caps Lock eller feil tastaturlayout.
- Kontoen har blitt låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
- Sjekk at Caps Lock er slått av, og prøv å skrive passordet i et tekstfelt for å se tegnene.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet via e-post.
- Sjekk e-postinnboksen og søppelpost for lenken til å opprette nytt passord.
- Hvis du får melding om at kontoen er låst, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Slett lagrede passord i nettleseren, start nettleseren på nytt, og logg inn på nytt.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse – sjekk tidligere eposter fra casinoet for bekreftelse.
- Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), sørg for at koden er riktig og ikke utløpt.
- Nedlasting av passordbehandler kan hjelpe med å unngå skrivefeil.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, må du kontakte støtten.
- Forbered bevis på eierskap, for eksempel en kopi av ID eller et skjermbilde av innloggingsfeilen.
- Støtten kan oppheve låsen eller sende en ny bekreftelseslenke.
- Etter at kontoen er låst opp, logg inn og oppdater passordet for sikkerhet.
Utbetaling henger lenger enn ventet
Du ser at forespørselen står som “behandles” eller “venter” i flere timer eller dager.
- Utbetalingsmetoden har en behandlingstid som varierer med beløpet.
- Kontoen mangler fullførte verifikasjonsdokumenter (KYC).
- Utbetalingsforespørselen ble gjort i helgen eller på helligdag.
- Spilleren har ikke oppfylt omsetningskrav knyttet til bonus.
- Banken eller betalingsleverandøren har egne forsinkelser.
- Logg inn og gå til utbetalingshistorikken for å se status på forespørselen.
- Bekreft at du har lastet opp gyldig ID og adressebevis under kontoinnstillingene.
- Sjekk om det er lagt til ekstra omsetningskrav på bonus som må fullføres før utbetaling.
- Se etter om det er en minimumsgrense for utbetaling som ikke er nådd.
- Prøv å endre til en annen utbetalingsmetode hvis den nåværende har kjente forsinkelser.
- Hvis forespørselen er mer enn 48 timer gammel, kontakt støtten direkte.
- Oppgi utbetalingsreferansen og be om en statusoppdatering.
- Spør støtten om metoden din har spesielle krav, som for eksempel at kortet må være registrert på samme navn.
- Vær oppmerksom på at utbetalinger ofte behandles i kontortid – forvent lengre ventetid i helger.
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser som blokkerer utbetaling.
- Hvis du mottar en feilmelding, ta et skjermbilde og send til støtten.
- Når støtten har bekreftet at alt er i orden, kan utbetalingen frigis innen kort tid.
- Ha tålmodighet: de fleste utbetalinger kommer innen noen virkedager når alt er verifisert.
For å unngå de fleste problemene, hold nettleseren oppdatert, lagre passordet sikkert, og fullfør KYC (bekreftelse av identitet og adresse) rett etter registrering.