Nach dem Betano login erscheint der Kontostand unverändert, obwohl eine Einzahlung oder ein Bonus erwartet wurde. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Anmeldung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung wurde nicht mit dem Bonuscode verknüpft.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter dem Bereich für Boni prüfen, ob ein Bonus aktiviert ist oder als abgelehnt markiert wurde.
- Die Einzahlung mit dem richtigen Bonuscode wiederholen, falls der Code fehlte.
- Den Mindestbetrag für den gewünschten Bonus einhalten und die Einzahlung neu auslösen.
- Die Profilangaben vervollständigen, damit das Konto für Boni freigeschaltet wird.
- Bei Betano Deutschland den Bonusstatus im Konto mit dem eigenen Einzahlungsbeleg abgleichen.
- Eine Einzahlungsmethode wählen, die für den Bonus zugelassen ist.
Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach vollständiger Erfüllung aller Bedingungen weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag verlässt das Konto nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es gibt eine offene Doppelbuchung oder einen offenen Streitfall.
- Die Auszahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgestellt.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto den Status der Auszahlung und offene Hinweise prüfen.
- Die Identitätsprüfung abschließen, falls Dokumente fehlen.
- Prüfen, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert, und diesen gegebenenfalls abschließen.
- Die gewählte Auszahlungsmethode im Profil bestätigen.
- Eine offene Einzahlung oder einen offenen Vorgang im Konto klären.
- Erst nach diesen Schritten den Support mit der Vorgangsnummer kontaktieren.
Den Support einschalten, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbeleg der Bank, aber das Guthaben im Betano casino bleibt gleich. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgelehnt.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Einzahlung auf das Spielkonto.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Betrag gesendet.
- Eine Rückbuchung ist bereits unterwegs.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter Einzahlungen den Status der Transaktion prüfen.
- Den Bankbeleg mit Betrag und Datum bereithalten.
- Prüfen, ob die Einzahlung als abgelehnt oder storniert markiert ist.
- Bei abgelehnter Einzahlung den Vorgang mit korrekten Angaben wiederholen.
- Die Einzahlung nicht doppelt auslösen, solange der erste Vorgang offen ist.
- Den Support mit Beleg und Vorgangsnummer kontaktieren, wenn das Guthaben nach Klärung fehlt.
Den Support einschalten, wenn die Bank abbucht und im Konto kein Vorgang sichtbar ist.
Vor jeder Einzahlung und jedem Bonus im Konto prüfen, ob alle Angaben vollständig sind und der gewünschte Bonus aktiv ist – das verhindert die meisten dieser Fälle.